兌換一張200年前的存單

八十多歲的老太太賴斯，一個人住在美國紐約一條簡陋巷子的老宅子裏，她的丈夫早在二十多年前就去世了。

或許是對逝去丈夫的思念，也或許是為了打發多餘的時光，二十多年裏，她養成了一個特別怪異的嗜好——一有空閒就翻出丈夫的遺物，或擦拭他的遺像，一遍又一遍。這一折騰下來，就是大半天。

那天，正好是一個陰雨天，外面下著密密麻麻的小雨，賴斯坐不住了，又忙著去翻動丈夫的遺物，讓她惱火的是丈夫生前用過的一隻手套，被可惡的老鼠咬了一個大洞。

丈夫的遺物被老鼠咬了，祖上的遺物能逃過這一劫嗎？出於擔心，賴斯又手忙腳亂地將祖上的遺物搬出來，查著查著，忽然從一本褪了色的厚書裏掉下一張紙。賴斯拾起來一看，竟然是一張200年前的手寫存單，金額恰好是100美元。開戶行，是瑞士銀行某分行。

閒在家中也沒什麼事，賴斯就拿著這張“過期”存單去瑞士銀行某分行碰碰運氣，她對這張存單能否兌換並沒有抱多大的希望。

該分行的工作人員接到這張200年前的存單後，並沒有多說什麼，只是讓老太太賴斯留下電話號碼和詳細的家庭住址。第二天，瑞士銀行總行行長從總部巴塞爾坐飛機抵達美國紐約，並找到老太太賴斯的住所，親自將五十多萬美元利息款交到她的手中，還獎勵了她100萬美元。

原來，工作人員接到這筆業務後，馬上向分行行長作了彙報。分行行長十分重視這件事，立即上報總行。總行馬上派專人核對存單上的帳號，在公司百年前的老賬中，真的查到了該筆存款的底賬。

總行行長說，這筆200年前100美元的存單，是該公司到目前為止，發現的前來兌換的存單中最老的一張。

對於瑞士銀行的做法，很多人表示不理解：200年前的一張存單，已經物是人非，這期間發生過多少變故，誰也說不清楚，隨便找上一個理由，都可以拒兌這張存單。

瑞士銀行的回答則是：「我們兌換的是對顧客的一個承諾，誠信才是瑞士銀行不倒的招牌！存在我們銀行，只要地球還在，您的錢就永遠不會丟失。」這句承諾，連同這張200年前的手寫存單，被裝裱在瑞士銀行展館的大廳上，也刻在了每個瑞士銀行人的心裏。

文字選自《演講與口才（綠版）》2014年第20期

同樣的一件事，但觀點不同就會造成不同的想法，同樣的一件事，做法不同，亦會造成不一樣的結果。

就如本篇故事，若行員拿到後，為了避免麻煩，以一堆理由拒付，那麼這件事就算結束了。

我若是銀行主管，我一定會兌換這張存款給賴斯老太太。理由很簡單：

一來，如文中所言銀行業者對客戶的承諾與誠信是千金難買。

二來，有什麼樣的形象廣告，會比這樣的一件事更能提升企業的形象，讓重諾、誠信的完美企業形象深深刻印在世人的心裡？

以付出的成本與所得到的成果來計算，五十多萬利息＋一百萬獎勵金，只花了一百五十萬美元的廣告宣傳費，就能使公司的誠信完美形象深印人心，對銀行業者來說那真的是太值得了。而當這樣的形象深深烙印在世人的心裡時，後面所帶來的利益定是十分的可觀。